湖北日报讯（夏华记者 卢志海 通讯员）旅游相关投诉将“先赔”！国庆、中秋假期期间，咸宁市赤壁镇率先推出旅游消费投诉“事前赔偿”机制，共受理旅游投诉15起。调查显示，其中7起投诉已预付6300元赔偿金，游客也知道这一点。据悉，赤壁市正在努力建立旅游消费投诉先行赔偿保障制度，全面提升旅游服务质量，培育优质旅游目的地形象。具体重点是通过细化受理响应、责任认定等全流程操作规范，构建“立即受理、定期付款、预付款、后续“原产地主体”的综合处理机制。及时赔偿、追回资金，切实提高投诉处理效率，避免影响游客行程安排，充分保障旅游消费者权益。国庆节前，来自青岛的王某在赤壁一家旅行社网上报名，购买了武汉、赤壁三天两夜的行程。 10月1日，王某一家抵达武汉天河机场后，旅行社要求他们自行打车前往武汉，并承诺退还出租车费。王先生一家抵达武汉后，安排他们参观了中国省博物馆。湖北，因为他们的旅行社无法预订到博物馆的门票。王某对旅行社的答复不满，于下午3点左右向赤壁市文化和旅游局投诉。 10 月 1 日。当晚，王某就收到了500元的预付款。 “收到投诉后，我们立即我们立即联系王先生及涉事旅行社了解情况。 “经过协商沟通，旅行社同意向王先生的家人支付500元。”赤壁市文化和旅游市场综合执法总队副队长段继峰说。 不过，紫峰说，另一名报名参加该团的外国游客吴某也因旅行社没有预订湖北省旅游团的门票，向赤壁市文化和旅游局投诉。 博物馆。经调查协调，吴先生获得预付款1500元。除了文赤壁旅游积极推行“预付费”机制外，当地三国赤壁战场景区也高度重视游客的投诉和意见。 “10月3日，两名游客在景区游玩时，裤子脏了。我抱怨这件事发生了。确认情况后，我们将三国赤壁战场景区工作人员王辉介绍，景区严格执行“接到投诉一定要回应、回应满意”的制度。接到游客投诉后，第一时间安排专人回应，处理并记录投诉情况。针对不同类型的投诉，简单的问题解决，复杂的问题快速处理，解决问题。 一天之内进行跟踪并给出反馈。确保所有投诉得到受理、处理和解决，切实提高游客满意度。
